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Terms & conditions

Les conditions de vente et de livraison figurant dans le présent document s'appliquent à l'achat de marchandises sur www.heatxperts.com.

www.heatxperts.com appartient à HeatXperts ApS, bus. reg. no. DK37813834, address H.J. Poulsens Allé 1, 5250 Odense SV, Danemark, et par e-mail [email protected] Les textes sont en danois, anglais, suédois, polonais et allemand.

Le droit d'annulation ne s'applique qu'aux consommateurs privés, qui effectuent des achats sur www.heatxperts.com. Les propriétaires d'entreprises n'ont aucun droit de résiliation.

Paiement et livraison

Nous acceptons les paiements par Mastercard, VISA, American Express, Apple Pay et PayPal. Nous ne facturons pas de frais pour le paiement. Le montant n'est déduit que lorsque l'article est expédié. Ou, dans le cas d'un produit spécialement fabriqué, nous déduisons le paiement lorsque la production commence. Si vous avez commandé plusieurs articles et qu'un des produits est en rupture de stock, nous déduirons le paiement de cet article au moment de son expédition. Les prix sont indiqués en euros (€). Si le montant total de votre commande est supérieur à 499 €, nous vous offrons la livraison gratuite dans les pays européens. Vous choisirez le mode d'expédition de votre choix à la fin du processus de commande.

Nous expédierons l'article 1 à 3 jours après votre achat si le produit que vous avez commandé est en stock.

Nous expédions vos articles par l'intermédiaire de transporteurs internationaux, à savoir GLS, DHL et UPS.

Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays d'Europe pour les commandes dont le prix total est supérieur à 499 €.

Annulation

Vous avez le droit d'annuler un engagement sans justification dans les 30 jours. Si vous avez acheté plusieurs articles en une seule commande, vous pouvez choisir d'annuler l'achat de certains ou de tous les articles. Vous pouvez vérifier le remboursement des frais de livraison en cas de rétractation comme décrit ci-dessous.

Le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle vous ou toute autre personne que vous avez désignée (mais pas le transporteur) recevez physiquement les marchandises. Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule fois et que nous ne pouvons pas livrer vos articles en un seul envoi, le délai d'annulation applicable pour vous ou une autre personne que vous avez désignée (à l'exclusion du transporteur) sera la date à laquelle le dernier article est en votre possession physique.

Si le délai expire un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution du Danemark, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu'au jour suivant.

Exceptions au droit de rétractation

Vous pouvez perdre votre droit de rétractation si vous brisez le sceau/l'emballage du produit, ou si le produit est dégradé et altéré par une utilisation inappropriée et des dommages.

Comment exercer le droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant directement. Par exemple, vous pouvez envoyer une lettre ou un courrier électronique nous informant de votre désir de vous retirer à : HeatXperts ApS, Bus. Reg. no. DK37813834, H.J. Poulsens Allé 1, 5250 Odense SV, Danemark

Vous pouvez utiliser le formulaire standard de rétractation prévu par la loi. Si vous choisissez de vous retirer, nous vous enverrons une confirmation dans les plus brefs délais par courrier/email, vous informant que nous avons reçu votre demande. Le délai de rétractation est réputé respecté si vous envoyez votre formulaire de retrait pour l'achat concerné avant l'expiration du délai de rétractation.

Retour de l'article et frais de retour

Si vous avez annulé l'achat d'un article, veuillez nous envoyer ou nous retourner physiquement l'article à:

HeatXperts ApS
H.J. Poulsens Allé 1
DK-5250 Odense SV, Danemark

L'article doit être expédié sans délai excessif, dans les 30 jours suivant la notification de votre souhait d'annuler votre achat. Le délai est réputé respecté si vous retournez vos articles avant la date limite de 30 jours.

Les articles ne peuvent pas être expédiés comme étant payables à la livraison ou sans distribution standard. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement lors du rétractation

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Nous vous rembourserons le montant sans délai, dans les 30 jours suivant la date de réception de votre avis de retrait. Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que les articles ont été retournés. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part. Dans tous les cas, vous n'aurez pas à payer de frais liés à la procédure de remboursement.

Contrôle des articles et des emballages

Vous n'êtes responsable que d'un seul niveau de détérioration de la valeur du produit dû à la manipulation des articles au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des articles.

En règle générale, vous devez inspecter l'article de la même manière que vous le feriez dans le magasin, et un article doit être dans son état d'origine s'il doit être retourné. Si vous avez utilisé le produit d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin et que nous ne pouvons pas le revendre à sa pleine valeur, vous devez vous attendre à ce que nous déduisions la dépréciation lors de l'application de votre remboursement. Si l'article n'a plus de valeur commerciale, nous ne vous rembourserons pas le montant de l'achat.

Vous devez renvoyer l'article dans son emballage d'origine.

Vous devez également vous assurer que l'article est correctement emballé lorsque vous le retournez. Vous êtes responsable des dommages causés par un emballage inadéquat jusqu'au moment où nous recevons le produit. Par conséquent, conservez le récépissé postal et les éventuels numéros de suivi.

Limites de responsabilité

HeatXperts est responsable en vertu des règles générales du droit danois. Toutefois, HeatXperts ne peut être tenu responsable des pertes indirectes de l'acheteur, y compris - mais sans s'y limiter - les pertes d'activité, les pertes de profits, les pertes de clientèle ou toute autre perte accessoire.

La responsabilité de HeatXperts est en tout état de cause limitée à la valeur des biens fournis.

Force majeure

HeatXperts ne peut être tenu responsable si le non-respect de ses obligations est dû à une raison indépendante de sa volonté, telle qu'une grève, un lock-out, une interdiction d'exportation ou d'importation, un embargo, une livraison retardée ou inadéquate de matériaux par des sous-traitants, un arrêt inattendu de la production, un manque de ressources énergétiques ou de transport, des attaques de pirates informatiques, une interruption imprévue des systèmes, des saisies et autres circonstances similaires.

En cas de force majeure, HeatXperts est en droit de prolonger le délai de livraison en conséquence ou de résilier le contrat. Sauf si le contrat est annulé, les parties sont tenues d'exécuter le contrat dès la fin de l'événement de force majeure. Les deux parties ont le droit de résilier le contrat si l'événement de force majeure se produit pendant plus de 3 mois.

Responsabilité liée aux produits

Sous réserve des restrictions imposées par le droit impératif, HeatXperts n'est responsable des dommages causés par les produits aux personnes ou aux biens que s'il est prouvé que le dommage est dû à des défauts ou à une négligence sur un produit fourni par HeatXperts et s'il est prouvé que 1) le produit est défectueux, 2) le dommage est dû au défaut, et 3) il existe un lien de causalité entre le défaut et le dommage.

En outre, HeatXperts n'est pas responsable des dommages aux biens immobiliers et aux biens meubles qui surviennent pendant que le produit est en possession de l'acheteur. HeatXperts n'est pas non plus responsable des dommages causés aux produits fabriqués par l'acheteur et dans lesquels le produit fourni par HeatXperts est inclus. L'acheteur est obligé d'indemniser HeatXperts si HeatXperts est tenu responsable et que la responsabilité est au-delà de la responsabilité décrite ci-dessus. L'acheteur est tenu de souscrire une assurance de responsabilité du fait des produits couvrant toute responsabilité du fait des produits qui pourrait être invoquée contre l'acheteur sans recours contre HeatXperts.

L'acheteur est tenu d'accepter les poursuites judiciaires intentées contre lui devant la même cour ou le même tribunal d'arbitrage qui traite une action contre HeatXperts concernant la responsabilité liée au produit.

Plainte - En cas de défaut de l'article

Si vous achetez un produit et constatez qu'il présente un défaut, tel qu'un défaut de matériau ou de fabrication, les conditions de la loi sur les achats s'appliqueront. Vous pouvez signaler les défauts du produit dans un délai de 24 mois à compter de la date de livraison en nous contactant à l'adresse [email protected] Nous vous demanderons de fournir une description aussi détaillée que possible de la nature du défaut du produit.

Si la réclamation est jugée justifiée et que le défaut ne peut être rectifié sans retourner l'article, nous vous rembourserons un montant jugé raisonnable pour couvrir les frais d'expédition. N'oubliez pas que l'article doit toujours être envoyé dans un emballage approprié et que vous devez conserver votre reçu d'expédition. Conservez votre reçu d'expédition, y compris les informations sur les frais d'expédition et, le cas échéant, les numéros de suivi et de localisation.

Informations concernant la résolution des plaintes

Toute plainte concernant un produit ou un service acheté chez nous peut être soumise au Center for Complaints Resolution, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg Danemark. Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Center for Complaints Resolution (Centre de résolution des plaintes) via www.forbrug.dk.

Le portail de résolution des plaintes en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour déposer une plainte. Cette possibilité est particulièrement intéressante pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l'UE. Les plaintes peuvent être déposées ici : https://ec.europa.eu/odr. Lorsque vous déposez une plainte, veuillez indiquer notre adresse électronique : [email protected]